Service Delivery Leadership in der IT, auf Abruf

Organisatorischer Wandel, Managed Services, Full Service Delivery

Ich unterstütze IT-Dienstleister und ihre Enterprise-Kunden in DACH und ganz Europa dabei, aus Staff Augmentation Services mit klaren SLAs, planbarem Umsatz und echter Verantwortung zu machen. Verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch, Polnisch als Muttersprache, mit klaren B2B-Konditionen aus Polen.

Erstgespräch anfragen Firmendaten für den Einkauf

Über 20 Jahre Enterprise-IT in den Bereichen Service Delivery, Projekt- und Portfoliomanagement, SAP-Migrationen, Cloud-Migrationen, Softwarewartung und -bereitstellung sowie Risiko- und Auditmanagement.

Wobei ich unterstütze

Von Staff Augmentation zu Managed Services

Aus Verträgen über Köpfe und Stunden werden Services, denen Ihre Kunden vertrauen und mit denen Sie Umsatz planen können.

Arbeitspakete mit genug zusammenhängendem Volumen für einen Service identifizieren
Services, SLAs und SLOs definieren, die Ihr Team tatsächlich erfüllen kann
Vertrag, Preis- und Abrechnungsmodell neu aufsetzen
Service-Teams mit echter Verantwortung statt einzelner Contractors aufbauen

Service Transition und Nearshore Delivery

Services zwischen Dienstleistern oder in ein Nearshore-Team in Polen übergeben, ohne Service Level zu verlieren.

Transition-Planung, Wissenstransfer und Hypercare
Nearshore Delivery zwischen DACH, Skandinavien und Polen
Provider-Steuerung: SLA-Reporting, Service Reviews, Eskalationen
Interim Service Delivery Manager oder Leitung IT-Betrieb

Automatisierung und KI im IT-Betrieb

Routinearbeit aus dem Betrieb nehmen, damit der Service wächst, ohne dass mehr Personal nötig ist.

Automatisierte Ticket-Triage und -Weiterleitung
Integrationen mit ServiceNow und Jira Service Management
Automatisiertes Reporting und SLA-Dashboards
KI-Assistenten für Service Desk und Delivery-Teams

n8n, Python, REST-APIs

Fallbeispiel: von Staff Augmentation zu Managed Services

Mandat läuft

Ausgangslage: Ein IT-Dienstleister aus der CEE-Region stellt einem großen Finanzdienstleister in Deutschland Spezialisten im Rahmen von Staff Augmentation. Der Kunde schätzt die Geschwindigkeit und die Möglichkeit, bei auslaufendem Budget zu reduzieren, trägt aber die gesamte Steuerung selbst. Der Dienstleister hat schwer planbaren Umsatz und kaum Einblick, was seine Contractors tatsächlich leisten.
Was ich vorgefunden habe: Eine Rollenanalyse des aktuellen 10-köpfigen Teams zeigte: Das Team ist nicht kohärent. Es gibt keine natürliche Teamleitung und keine Gruppe mit ähnlichen Aufgaben. Es einfach in einen Service umzubenennen, würde nicht funktionieren.
Was ich tue: Als Service Delivery Manager halte ich die bestehenden Services am Laufen und baue parallel das Modell um: IT-Bereiche mit genug zusammenhängender, stabiler Arbeitslast für einen Managed Service identifizieren, SLAs und SLOs definieren sowie Vertrag und Abrechnungsmodell neu gestalten.
Stand: Das Top-Management beider Seiten ist eingebunden, und der Kunde hat meine Empfehlung übernommen, je Service eine kritische Masse an Arbeit aufzubauen. Die Analyse zeigt neue Bereiche mit 10 bis 20 FTE, die von Anfang an als Service Delivery vertraglich geregelt werden können.

KI im IT-Betrieb, umgesetzt von jemandem, der Betrieb verantwortet hat

Automatisierung ist für mich nicht neu. Seit Jahren ersetze ich manuelle Betriebsarbeit durch Skripte und Workflows.

Neu ist, was KI ergänzt: Ticket-Klassifizierung, Wissenssuche, Antwortentwürfe und Report-Zusammenfassungen. Ich setze sie dort ein, wo sie Aufwand oder Lösungszeit messbar senkt, und der Service bleibt klar in menschlicher Verantwortung.

Prozess zuerst: Erst den Ablauf klären, dann das Werkzeug wählen.
Messbar: Ausgangswert vorher, Ergebnis nachher, in Kennzahlen, die Ihr Management bereits nutzt.
Wartbar: Ihr Team kann betreiben und ändern, was ich aufbaue, auch nach meinem Einsatz.

So starten wir

Erstgespräch
30 Minuten zu Ihrer Situation, Ihren Zielen und Rahmenbedingungen.
Analyse
Kurze Prüfung von Servicemodell, Verträgen und Team, mit schriftlichen Ergebnissen.
Angebot
Umfang, Ergebnisse, Zeitplan und Preis, als Tagessatz oder Festpreis-SOW.
Start
Onboarding mit Ihrem Team und ein erster Statusbericht nach zwei Wochen.

Zusammenarbeit mit mir

Delivery, Projekt und Technik in einer Person: Ich verantworte den Service, steuere den Wandel als Projekt und baue die Automatisierungen selbst.
Ihre Sprache: Ich verhandle, eskaliere und berichte auf Deutsch, Englisch oder Polnisch.
Direkter Vertrag: Sie beauftragen mein polnisches Unternehmen direkt, mit klarem SOW. Ohne Vermittlungsaufschlag.
Wo Sie mich brauchen: Remote aus Breslau (Wrocław) und ein bis zwei Tage pro Woche vor Ort in Deutschland, wenn das Mandat es erfordert.

Firmendaten für den Einkauf

Alles, was Ihr Lieferanten-Onboarding braucht, an einem Ort.

Firmenname: Marcin Balcerak Business Services
Rechtsform: Einzelunternehmen, eingetragen im CEIDG (Polen)
Steuernummer (NIP): 1130705165
USt-IdNr.: PL1130705165
EU-Rechnungsstellung: Reverse Charge, Art. 196 MwSt-Systemrichtlinie
Vertragsarten: Tagessatz (B2B) oder Festpreis-SOW
Währungen: EUR, CHF, USD, PLN
Zahlungsziel: 14 oder 30 Tage
E-Rechnung: KSeF (polnisches E-Rechnungssystem)
E-Mail: [email protected]

Erstgespräch anfragen

Beschreiben Sie Ihre Situation in wenigen Sätzen. Ich antworte innerhalb eines Werktags.

Lieber per E-Mail?
[email protected]